Sandeep Ahuja discute como os serviços impulsionados por IA estão reescrevendo os modelos de negócios, tornando as empresas de serviços mais criativas e eficazes. A IA mudou o equilíbrio, fazendo com que o crescimento dependa menos do número de funcionários e mais de como uma empresa opera. A IA está assumindo a revisão de documentos no direito, permitindo que os advogados passem mais tempo aconselhando os clientes. As equipes de marketing estão analisando os resultados das campanhas em tempo real, e as empresas de arquitetura estão experimentando a IA para acelerar os estudos de design e as verificações de conformidade. A IA está remodelando o modelo de negócios.
A IA lida com o trabalho repetitivo, permitindo mais tempo para estratégia, julgamento e conversas com clientes, traduzindo-se em entrega mais rápida, margens mais fortes e oportunidade de crescimento. Um estudo recente da IBM descobriu que as organizações estão vendo melhorias no lucro operacional ligadas à adoção de IA, com empresas relatando retornos de 7% e as de melhor desempenho mais perto de 18%. Uma pesquisa da McKinsey descobriu que mais de três quartos das empresas agora usam IA em pelo menos uma parte de seus negócios. O crescimento pode vir da entrega de mais valor a cada cliente, da entrada em novos mercados ou até mesmo da transformação de capacidades internas em novas linhas de serviço.
A IA não se trata apenas de eficiência, mas também muda a natureza do próprio trabalho. Quando a IA assume a carga de dados, as pessoas ficam livres para se concentrar no julgamento, na criatividade e na conexão pessoal. No direito, as revisões de contratos agora podem ser concluídas em dias, com a IA sinalizando as principais cláusulas para os advogados avaliarem. No marketing, as equipes usam a IA para simplificar o trabalho, avaliando as campanhas em tempo real e identificando quais mensagens ou visuais estão se conectando com o público. Na arquitetura, as empresas executam dezenas de estudos de design em paralelo, testam o desempenho energético e lidam com as verificações de conformidade.
As empresas que se movem rapidamente com a IA ganham uma vantagem, enquanto aquelas que hesitam correm o risco de perder negócios para os concorrentes. Os clientes esperam entrega mais rápida, insights mais precisos e respostas mais baseadas em dados porque já estão investindo em IA. Cerca de três quartos das empresas permanecem presas em projetos piloto, com apenas algumas passando para o valor real. Um estudo da S&P Global descobriu que mais de 40% das empresas abandonaram a maioria de suas iniciativas de IA este ano, um aumento acentuado em relação a apenas 17% no ano anterior. A IA recompensa o compromisso.
A IA está se tornando parte da base de como o trabalho de serviço é feito, remodelando como setores inteiros crescem nos próximos anos. As empresas que antes lutavam para escalar além de seu número de funcionários estão começando a crescer mais como empresas de tecnologia. As capacidades internas de IA estão se transformando em novas linhas de serviço. As empresas que estão se adaptando cedo não estão apenas sobrevivendo a essa transição, elas estão remodelando o sucesso. Para as empresas dispostas a agir, a IA oferece a chance de elevar o padrão de serviço e competir em novos termos.
